01 掌控自我情緒

02 避免言語上的交鋒

03 不因批評而澆熄他人的熱忱

04 要具有同伴意識

05 微笑是成功者的先鋒

06 成為一名好的聽眾

07 記住人家的名字

08 留給别人一個好的形象